嘉联支付石晓冬：中小支付机构数字化转型发展实践

银联POS中心消息：9月23日，嘉联支付董事、总经理石晓冬在第十届中国支付清算论坛上，以《中小支付机构数字化转型发展实践》为题发表演讲。

据石晓冬介绍，嘉联支付目前在全国分公司+办事处已经超过100家，基本上覆盖了中国所有的一线、二线城市；服务客户600万，年交易金额大概2万亿，管理一线地推人员100万人，分公司员工2000人，但总部仅有500人，其中研发技术人员300人。由于嘉联支付在数字化转型的探索较早，主要人员集中在前台和后台，节约了较大的中台服务人力成本。嘉联支付以科技驱动，坚持用数字化管理提升劳动密集型行业服务效率。

石晓冬随后在商户服务、经营管理、风控合规等方面，介绍了嘉联支付在数字化转型当中的实践经验。

在商户服务方面，首先，嘉联支付不再依赖于人工服务，通过系统规划服务路径，商户的需求通过系统测算，自动派单上门服务，其中包括耗材配送、装机工单、日常巡检、风险协查等。通过大数据分析+AI机器学习，为商户提供数字化服务，其中包括交易规律、在网年限、经营地点、行业分布、设备类型、商户规模、经营范围、顾客类型、交易笔数、交易金额等。 

石晓冬还以一个具体例子来诠释嘉联支付的数字化服务。例如POS机的打印纸配送，过去一些不用的POS，其商户依旧不断申请打印纸，造成大量人力物力损失。而通过数字化服务，提前预测打印纸使用情况，压实配送服务质量，可节约三成以上人力成本。

藉此，石晓冬总结道，中小支付机构面临最大的问题是：有限成本需投入到线下无限的服务需求中。嘉联支付以科技助力，在数字化转型下的装机派单服务，由总部直接派单，后台自动分配至最近的装机人员上门服务。将线上线下融合，大大节约了线下服务人员上门时间，使得企业能够实现真正意义上的降本增效。

其次，嘉联支付所有服务通过嘉联支付App均能实现，嘉联支付App每天服务商户10万次以上，95%以上服务通过嘉联支付App自助完成，大大降低客服压力，提高工作处理效率，同时增加商户粘性。

其三，在产品层面，通过多样产品创新，嘉联支付满足B端商户需求，实现千店千面。产品可根据商户需求提供定制化服务，功能灵活搭配。皮肤外观、结算周期、到账时间、语音播报等方面均支持多样化服务。此外，嘉联支付还对软件能力和硬件能力在合法、合规前提下进行开放，联合合作伙伴共同满足市场的多样需求。

石晓冬强调，嘉联支付一直坚持以产品为中心，注重产品创新细节，如语音播报音箱可以根据商户的喜爱，制作成招财猫、关公、观音等形象。而播报的语音也可以支持自定义，如手机铃声一般根据自身喜爱进行设定。

最后，嘉联支付还在2020年对自身产品的网络服务进行了升级，全线产品已经支持4G。在网络设置上，嘉联支付也要求产品能够开机即用，绝不让用户设置任何一步，极大的优化了用户网络使用体验。嘉联支付还推出了双卡切换服务，率先应用了eSIM双网功能，如果某一个网络没有信号，则会自动切换到另一个网络，以确保支付服务永不断线。 

在经营管理方面，嘉联支付搭建了一套可视化运营数据实时监控系统。在分公司营收分析，运营决策；业绩管理，智能督导；大客户关怀，流失商户预警；AI在线课堂，新人快速上手等方面，一套数字化系统，都能极大的便利其经营管理。

石晓冬深入浅出的介绍到，拥有可视化运营数据实时监控系统，可以让全国一百多家分公司精细化管理，每个人守着一块屏幕就可以了，无需任何IT能力，而只需要专注产品服务能力。

在风险控制方面，石晓冬认为，风险控制既是支付机构的生命线，更是竞争力。自2016年开始，嘉联支付已经在行业率先自动化KYC处理风险问题，是最早进行实时风险预警的支付机构。随着5G基站的全面铺开，嘉联支付利用精确到米级的电子围栏技术，解决移动POS固定化问题。此外，还实现了设备状态的在线管理，客服服务由被动转为主动。例如设备反馈错误代码上传至后台，客服接收后可直接联系客户反馈相应问题。

面对业务的铺开和大量合作商合作展业的现状，也需要对其地推人员收入、合规展业等问题进行监控。嘉联支付在数字化合规管理上，还在今年创新性的推出了“嘉联合伙人信用信息公示平台”。该平台基于区块链存证技术和服务商协议，对一线地推人员进行全链路资金监管服务，并与监管机构/清算协会紧密互动，实现数据互通。减少因合伙人经营不善问题而导致一线业务人员来买单的情况，从而进一步减少投诉量，提升服务质量，增强用户黏性。