POS机中心-专业提供个人及商家的一清pos机申请、pos机领取、pos机办理、pos机代理和pos机售后的一站站式综合服务平台。咨询电话:18788913397(微信同号)

最新更新文章排行销售网络

银联POS机中心

当前位置: 首页 > 支付新闻

2021年信用卡5大舆情事件

时间:2022-02-15人气:作者:

日前,由新浪财经出品的《2021年信用卡行业发展报告》正式发布,该报告公布了“2021年信用卡五大舆情事件”。


2021年信用卡5大舆情事件(图1)


由微热点研究院提供的2021年银行信用卡舆情事件可以看出,微博网友更关注银行的监管行政处罚类罚单、信用卡纠纷等话题。


从下列信用卡五大舆情事件当中看,“中信银行风控亟待改善:年内已收近 30张罚单信用卡陷大量投诉”的话题讨论量最高,最受到微博网友热议。


此外,“信用卡电销业务侵害消费者权益 平安银行被银保监会通报”、“中国银行信用卡发卡量增幅大幅下滑 投诉量环比增1倍”位列前三位。


一、中信银行风控亟待改善:年内已收近 30 张罚单信用卡陷大量投诉


事件背景:


2021 年 6 月,银保监会深圳监管局公布的行政处罚信息公开表显示,中信银行深圳分行因贷后管理不审慎被罚款80万元。据不完全统计,中信银行2021年以来已收到29张罚单,罚款金额总计为4827万元。

热点指数分析:


2021年信用卡5大舆情事件(图2)


从事件信息量地域分布TOP10来看,北京、广东、上海等地区的网民对事件较为关注。


二、信用卡电销业务侵害消费者权益,平安银行被银保监会通报


事件背景:


5月11日,银保监会消费者权益保护局发布 2021年第8号通报《关于平安银 行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》,通报了平安银行与第三方 合作电话销售实物产品业务侵害消费者合法权益的案例。


通报指出,自 2020 年以来,监管系统接收到消费者对平安银行信用卡中心电 销实物产品业务的举报投诉显著上升,平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务时,进行不实宣传、以赠品名义销售产品、未经消费者同意擅自扣划资金并进行消费分期等方面。经抽查平安银行信用卡中心 60 笔电销实物产品业务,其中 53 笔 业务存在违法违规问题,占比为 88.33%。


热点指数分析:


2021年信用卡5大舆情事件(图3)


从关键词云来看,“电销”“业务”“销售”“消费者”“平安银行”成为传 播热词。“误导消费者”“夸大”“消费者权益保护”“不当”“变相”“9 成”等 词体现出网民对上述《通报》内容较为关注,同时也有网民对平安银行受到的“处罚” 较为关注。


三、中国银行信用卡发卡量增幅大幅下滑 投诉量环比增 1 倍


事件背景:


据公开资料显示,2015年至2020年上半年,中国银行近 6 年信用卡累计发卡 量连增,但是信用卡发卡量增幅在4年的直线上升后,2018 年抵达高点 62.21% 后收窄,直到2020年6月,降至3.71%。


此外,中国银行的信用卡投诉量也环比大增1倍,截至2021年1月11日,中 国银行信用卡共存在719条投诉记录,投诉原因涉及私自扣款、暴力催收、人身威胁, 客服服务态度差、不协商还款并减免利息、充值不成功、退款一直拖延不退等。


热点指数分析:


2021年信用卡5大舆情事件(图4)


从信息属性来看,事件相关“正面信息”占比达 67.81%;值得注意的是,“负面信息”占比达 32.19%,侧面体现出网民对此事负面情绪较高。


四、给人乱开信用卡惹纠纷?广发银行湛江分行被法院列为被执行人


事件背景:


4月23日,中国执行信息公开网公布一则执行信息,广发银行湛江分行被法院列为被执行人,执行标的 1.18 万元。据媒体报道,这起执行案件,因一起和信用卡有关的纠纷而产生。广发银行湛江分行未能尽到严格谨慎的审查义务,导致信用卡被他人冒名办理并使用消费,致使当事人个人征信系统形成不良信用记录。


热点指数分析:


2021年信用卡5大舆情事件(图5)


从信息属性来看,事件相关“正面信息”占比仅为 15.60%。而“负面信息” 占比高达 84.40%,可见网民负面情绪高涨,对广发银行湛江分行乱开信用卡的行 为感到不满。


五、浦发银行 2021 年已被处罚 17 次,信用卡业务被投诉量高达 12250 条


事件背景:


据媒体报道,2021年浦发银行已经收到了监管多达17张罚单,累积被罚款金 额高达 1569.2 万元;信用卡、理财业务陷大量投诉和纠纷。


据统计,在黑猫投诉平台上搜索浦发银行,有17617条投诉,其中信用卡的投 诉量达到 16157 条。用户对浦发银行信用卡的相关投诉内容主要有:暴力催收,骚扰借款人亲属;未经用户同意擅自分期;未经用户同意擅自扣费;恶意捆绑套餐导 致天价利息;浦发万用金涉嫌高利贷等。


热点指数分析:


2021年信用卡5大舆情事件(图6)


据微热点研究院数据显示,5月10日,证券之星发布“浦发银行 2021年已被处罚 17 次”等消息后,迅速引发热议,事件信息量快速上升后下降。6 月 17 日, 财观社等再次发布相关信息促使信息量上涨,形成第二次讨论波峰。

本文由银联POS中心撰写的原创文章,转载请带上网址:https://yrpos.com/wukazhifu/14382.html
标签: