“支付臻体验 品质随行付”，随行付用户服务全面升级

近年来，我国支付产业抓住数字经济发展的新机遇，利用现代科技优化或创新支付产品、经营模式和业务流程，推动自身经营管理与业务发展转型升级，产业数字化水平不断提高。在产业数字化推动下，支付服务已通过场景化建设等金融普惠方式深深融入经济社会发展的方方面面，支付产业在现代经济金融体系中的作用日益突出，产业支付领域生态化趋势明显。

在这一过程中，通过构建用户和商户运营体系，满足基础需求后向服务升级，为其提供独特价值，不断增强两者粘性，是支付机构的关键能力所在。对于机构而言，构建用户关系网络和延伸多元服务，已经使C端用户具有较强粘性，形成短期内难以替代的格局；而B端商户侧的粘性却仍可以通过商户服务的叠加、产业生态建构来进一步加强。这也意味着，未来，品质和服务或成为行业发展的关键词，通过以服务为核心，深度链接支付与场景，将作为产业数字化的重要基础设施。

以支付为核心，产业服务化全新升级

 突如其来的新冠疫情对我国的批发零售、餐饮住宿等多个行业造成了不小的影响，众多线下行业的经营数据下滑明显，但是也间接促进了我国移动互联网和产业数字化的升级发展。

 

产业数字化意味着业务模式的升级。

 以随行付为代表的第三方支付机构推出全新用户服务理念“支付臻体验，品质随行付”。全新服务理念旨在将品质服务贯穿到用户体验的每一个细节当中，优化用户体验。随行付首推四项用户服务承诺，通过领先行业的服务理念，全方位提升用户体验，为第三方支付行业品质收款新生态服务体系树立新标杆，驱动三方支付行业的服务升级。本次推出的全新服务理念立足于服务中小微商户助力数字化经营转型，一经亮相即引起广泛关注。

据了解，四大服务承诺分别为安全稳定、超值回馈、收费透明、售后换新。

1.安全稳定

2.月月回馈，越用越超值，对于长期使用随行付收款的用户，享5大尊享权益回馈；

3.收费透明，公开统一；

4.极速售后，终身免费换新；

总而言之，随行付在尝试通过高于行业标准的产品质量管理以及领先的服务理念，来驱动第三方支付行业的服务升级。

助力产业数字化转型，树立行业服务新标杆 

当前，数字经济的蓬勃发展给支付产业转型发展提出了新的要求。在供给侧，金融供给侧结构性改革的不断深化，提供了更多直达各流通环节经营主体的金融产品，对作为底层金融基础设施的支付产业在保障资金安全、提高资金配置效率等方面提出了更高要求。

在需求侧，数字时代人民群众的生产方式、生活方式、思维方式等正在发生大的变革，对支付服务的需求呈现出“时效性强、便捷度好、安全性高”等特征，如何运用现代科技成果不断创新支付产品，打造出更为个性化、智能化的支付服务体验，更好满足人民群众美好生活需要，已成为行业发展重要挑战。

伴随新技术的成熟与数字经济的发展，以人工智能、大数据、云计算、区块链等为代表的先进科技开始逐渐在支付行业中进行试点与落地，推动支付方式的升级迭代，提升支付的安全性、便捷性、合规性；助力支付公司提升自身的数字化水平，同时更好的赋能外部的行业与企业。

如今，数字化增值服务成为支付机构发展重点，推动产业数字化转型则成为支付产业的重要发展动力。

支付行业下半场，单一化的服务已不再适用，头部第三方支付机构开始以提供定制化解决方案、多元化支付产品为标准，致力解决产业数字化转型过程中的痛难点。与此同时，用户也对服务提出了新的期望，在不同场景下，平台提供的服务是没有一个固定的衡量标尺的。

 

为了更好地提升用户体验，以随行付为代表的第三方支付机构推出了四大用户服务承诺向用户及市场明确提出了一个标准化且接受监督的服务承诺，以实际行动推动行业正循环的平台担当，助力小微企业数字化升级改造，为赋能产业发展发挥了驱动引领的重要作用。

 

随着我国数字经济的不断发展，用户的关注点正在从产品需求满足向服务升级过程转变，第三方支付也不例外，其服务内涵仍在继续推进。

 

所以，面向中小微商户的增值服务一方面需要洞察实际业务需求，为其带来切实的降本增效能力；另一方面需要应用较为标准化的产品与服务，服务能力与产品力是业务升华的关键。

此前，博通分析发布《非银行支付行业年度专题分析》。在此报告中随行付数字化解决方案及其落地化核心竞争力成为典型案例之一。

报告显示，随行付以“落地化、精细化”的核心理念为自身业务构筑起在下沉市场的护城河。依靠足够强的线下渠道建设和科创实力挖掘下沉市场机遇。从支付革新到落地化场景赋能，支付与产业的深度结合不仅满足着商户与消费者两端的需求，同时也在创造着新的愿景。

服务实体经济，积极落实减费让利措施

实体经济是金融业发展的沃土，服务实体经济是金融行业也是支付产业发展的出发点和落脚点。支付产业数字化转型要紧紧围绕实体经济需求，特别是老百姓对安全便捷支付工具的需求，从补短板、强弱项、解痛点的问题导向入手，充分发挥现代创新技术在服务渠道全时化、资源配置精准化、风险防控智能化等方面的优势，提升支付服务的科技内涵，将支付服务嵌入到实体经济的“毛细血管”中，提供与经济结构和产业需求相适应、多层次、广覆盖、有差异的支付产品与服务，从而更好地为实体经济发展注入金融血液，厚植支付产业的转型土壤。

近年来，支付产业各方持续优化支付服务供给，积极推出减费让利措施。支付机构针对疫情期间商户的困难与需求，利用自身科技和数字化能力，推出手续费减免、运营支持、金融服务、数字化服务方案等举措帮助商户复工复产，赋能商户，满足商户数字化转型需求。未来，随行付用户服务将围绕“支付臻体验，品质随行付”服务理念，不断优化服务体验，为广大用户权益保驾护航。

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