拉卡拉POS机刷卡收款出现账务不符如何处理？

许多开店做生意的老板都喜欢办理POS机交易收款，但有时出现POS机刷卡收款账务不符的情况，比如多收或少收了客户的钱等等，这时该怎么办？下面小编以拉卡拉POS机为例，为大家梳理以一下各种场景并提供解决方案。

一、POS机刷卡交易成功但未出小票

交易成功与否以签购单为准，出现此情况，商户不用担心，可告知持卡人银行会及时返回回款项，请其再次刷卡直至POS机成功打单为止；同时商户联系维护方！需排查POS机因缺纸的情况下导致该问题。

二、收款金额大于实际应付金额

由于营业员操作失误，输入的收款金额大于实际应付金额，导致客户多付了钱。拉卡拉旗下有些机器可以撤销交易，比如传统大POS机，这时应先给客户解释清楚属误操作，然后撤销交易再请客户重新刷卡。有些机器不支持撤销功能，比如最新款拉卡拉电签POS机，出现这种情况就只能线下把多支付的差额部分还给客户。

三、收款金额小于实际应付金额

POS 终端已打印出POS 凭证，收银员若当时发现签单金额小于实际的购买金额，应向持卡人说明原因后再次刷卡将差额部分补做交易；若收银员事后发现签单金额小于实际消费金额，由商户提供持卡人消费信息，并向维护方领取《特约商户调账申请表》，填写书面情况说明交由维护方。

四、客户交易成功后要求退货

此类情况是比较普遍的，解决办法可以参照本文第二点“收款金额大于实际应付金额”的处理办理。有撤销功能的操作交易撤销，没有撤销功能的线下退回货款。

经过上面的介绍，相信POS机办理客户应该基本清楚，如出现POS机刷卡收款出现账务不符时该如何处理了。如您还有其他疑问，欢迎添加本站官方客服微信沟通咨询，也可直接与本站POS机在线客服联系。

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