注意！《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》出炉！

　　今天，中国银行保险监督管理会员会发布了《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》，从通报的数据来看，相较去年同期，银行业消费投诉增长了25.5%；理财类业务投诉减少了59.2%；信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉分别增长了37.2%和52.2%。下面来看具体情况：

【一】银行业消费投诉量

　　今年第二季度，银行业消费投诉共有84424件，其中国有大型商业银行、股份制商业银行、外资法人银行、城市商业银行（含民营银行）、农村中小金融机构和其他银行业金融机构分别占比31.4%、41.6%、0.4%、10.6%、6.0%和10.0%。从数据来看，国有大型商业银行投诉量最多的两家是农业银行和工商银行；股份制商业银行投诉量最多两家是光大银行和中信银行；外资法人银行投诉量最多的是东亚银行。

【二】主要投诉问题

　　对于银行业消费投诉情况中，主要的问题有信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务这三类。

　　①信用卡业务：在第二季度的投诉中，涉及信用卡业务投诉的共有46273件，占投诉总量的54.8%；国有大型商业银行的信用卡业务投诉共计13811件，股份制商业银行的投诉共计29161件，外资法人银行的投诉共计274件。其中，国有银行的信用卡投诉量最多的两家是交通银行和农业银行；股份制商业银行的信用卡业务投诉量最多的前两家是光大银行和中信银行

　　②个人贷款业务：在第二季度的投诉中，涉及个人贷款业务投诉的共有23059件，占投诉总量的27.3%；国有大型商业银行的个人贷款业务投诉共计4322件，股份制商业银行的个人贷款业务投诉共计3117件，外资法人银行的个人贷款业务投诉共计41件。其中，国有银行的个人贷款业务投诉量最多的两家是工商银行和农业银行；股份制商业银行的人贷款业务投诉量最多的两家是光大银行和平安银行；外资法人银行的人贷款业务投诉量投诉最多的是渣打银行。

　　③理财类业务：在第二季度的投诉中，涉及理财类业务投诉的共有4334件，占投诉总量的5.1%；国有大型商业银行的理财类业务投诉共计2691件，股份制商业银行的理财类业务投诉共计1003件。其中，国有商业银行的理财类业务投诉量最多的是邮储银行；股份制商业银行的理财类业务投诉量最多的两家是招商银行、光大银行。

银联POS中心原创文章，转载请带上网址:https://www.yrpos.com/wukazhifu/3548.html，