聚赢家MPOS交易常见问题

一、商户信息类

1. 商户基础信息是否可以修改（比如：姓名，手机号码等）？

为确保资金安全，入网时所提交商户信息均不可随意更改。如确实有需要更改信息，需联系业务员提交信息变更申请，我司流程化审核通过后方可更改使用。

2. 苹果手机出现“未受信任的企业级开发者”提示：

进入手机设置→通用→下拉找到“描述文件（或设备管理）”点击进入→看见“企业应用”选择软件的文件点击进去→看见“信任”的字样→点击会跳出一个对话框→点击信任即可

3. 登录时提示登录账号或者密码不正确？

出现以上错误描述，表示登录账号或者登录的密码中至少有一个是错误的，可核对登录账号或者登录密码是否输入正确；

若核对后重新登录，仍登录失败，可能是忘记密码，可通过“忘记密码”重置密码后再次登录。

4. 商户忘记密码无法登录聚赢家？

在聚赢家登录页，点击“忘记密码”，通过登录账户和手机短信验证码验证，即可重新设置密码。

5. 结算银行卡状态异常，是否可以修改结算银行卡？

可以修改。聚赢家APP“我的”-“我的卡包>储蓄卡”,即可更新收款银行卡信息。

6. 商户可以无限制绑定设备吗？

不能。为有效进行设备管理，避免无效终端和市场浪费，一个商户支持只能绑定1台设备。

二、商户交易类

1. 聚赢家收款交易的明细在哪里查询？

聚赢家刷卡交易在聚赢家客户端即可查询，点击我的“交易记录”可筛选查看聚赢家近期本人的收款刷卡交易明细。

2. 聚赢家交易限额

刷卡限额：信用卡单笔5万，单机当日30万，单卡单日建议不超过三次;储蓄卡单笔限额2000元，单卡交易建议间隔一小时以上。

3. 常见信用卡认证失败原因：

四要素验证是银联数据库系统自动认证 如认证不通过：

1）四要素信息与数据库信息不一致导致（检查一下预留手机号是否更换过，如更换过可以尝试一下更换前的手机号；身份证号中带字母的可以大写小写都尝试一下）；

2）四要素信息不在数据库内导致，这种无法验证。（目前南洋银行、多币种信用卡无法绑定）；

4. 未找到开户支行：

可通过提供完整的开户行名称及联行号（联行号可咨询发卡行工作人员），发送至聚赢家公众号提交至客服人员添加

5. 操作过程接收不到验证码：

1）请查看手机是否有拦截或更换手机重试；

2）手机号码是否停机或是过期；

3）手机网络信号是否正常(使用无线局域网与蜂窝移动的应用,找到聚赢家，然后点无线局域网与蜂窝移动数据即可。)

6. 商户在聚赢家上使用信用卡刷卡，是否会有积分？

根据支付卡发卡行规定，请商户交易后向信用卡发卡行咨询此笔消费是否属于积分类别。

7. 聚赢家刷卡交易时是否必须签名？

根据中国银联要求，消费者刷卡后必须签名，商户需核对签名是否与银行卡背面签名一致，否则可能会影响资金结算。

8. 聚赢家刷卡交易异常，但是客户银行卡扣款了？

网络不稳定或服务器繁忙等情况可能会导致异常交易，异常交易时，若客户消费卡扣除了款项，可向聚赢家公众号提出核对。

请保留交易凭证，以便核实。

9. 聚赢家刷卡交易提示打开定位权限？

为了确保资金安全，聚赢家中交易时需要客户端打开定位，获取此时的定位信息。根据手机型号不同，定位权限的打开方式不同，主要包括两种：

1） 手机下拉通知菜单中，GPS定位开关（开）；

2） 设置-【聚赢家】客户端权限管理中定位/位置权限（开）；

以上任一项权限未开启，将不能进行交易。

10. 刷卡操作指引？

聚赢家支持刷卡、插卡交易：

“打开聚赢家APP — 点击收款页面 — 填写金额 — 开始收款 — 选择T+0/T+1结算方式 — 选择刷卡器 — 等待蓝牙设备搜索（如果搜索无结果，返回收款页面，点击右上角“清机”，再重新操作） — 出现蓝牙设备号之后 — 点击设备号进行连接 — 即可进行刷卡/插卡收款。

1）磁条卡仅支持刷卡操作来交易，将磁条卡的磁条端从刷卡设备的卡槽一侧平稳的划过刷卡交易；

2）芯片卡支持插卡操作来交易，根据聚赢家上的引导，将芯片卡的芯片侧插入到刷卡设备芯片卡槽中，待交易完成后，再拔卡完成交易；

注：芯片磁条复合卡仅支持插卡操作来交易

11. 刷卡错误及无反应

无法刷卡：

1：手机应用设备检测不到终端

请检查手机、应用设备的蓝牙是否打开；请检查手机客户端安装、注册是否正确；请插上充电器充电。

2：不能刷磁条卡

请检查刷卡槽是否有异物；请确认磁条卡正面朝上；请确认手机刷卡器联机正常。请稍微用力按住刷卡器磁条部位，匀速刷过去，中间不要停顿。

3：不能读取芯片卡

12. 蓝牙连接异常？

Android手机因手机系统不同、蓝牙版本不同，聚赢家刷卡交易连接蓝牙时可能会有不同的现象，针对蓝牙连接失败或者蓝牙连接缓慢，分别按照如下操作：

蓝牙扫描不到刷卡设备：

1）检查下刷卡器灯是否长亮绿灯，如不是请先充电；

2）手机上是否有下载360卫士、安全管家，如有下载，麻烦先卸载后重试；

3）如是安卓手机请在手机上找到“设置–应用权限管理中找到聚赢家客户端”打开权限再试；如是苹果手机打开：设置—隐私—麦克风（定位服务）—打开聚赢家权限；

4）检查网络是否有打开（使用无线局域网与蜂窝移动的应用,找到聚赢家，然后点无线局域网与蜂窝移动数据即可）

5）检查刷卡器与登录手机号是否绑定一致；

蓝牙连接失败：

1）确认手机是否已与其他设备（如蓝牙耳机）自动连接，如有需断开再与刷卡器连接；

2）关闭手机蓝牙再重新打开连接；

3）退出聚赢家重新登录再连接；

4）将刷卡器关机，再开机后连接；

5）查看手机网络信号是否良好；

6）在APP收款界面右上角点“清机”再重新连接;

三. 交易到账类

1. 刷卡及到账时间

T0即时到账交易时间:早7:00~晚:22:40 T1支持24小时交易，当天23点前交易的下个工作日12点后陆续到账，23点后为隔天交易，二个工作日到账；周五至周日交易统一下周一中午12点后陆续到账。

周五至周日交易的T1统一在周一出款，出款时间12-18点。

2. 交易成功，过了到账时间未到账？

如交易之后过了预计到账时间仍未到账，可联系客服400-931-8800进行咨询。

 

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